Termos de uso

GARANTIA

 

Na Elaboreal, fornecemos 1 ano de garantia para todos os produtos.

O prazo de garantia legal é de 90 dias.

A contagem deste prazo tem início a partir da entrega efetiva do produto ou término da execução do serviço.

No caso de vício oculto, a contagem do prazo inicia-se no momento em que ficar evidente.

O consumidor terá prazo para reclamar sobre os vícios aparentes ou de fácil constatação de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e de 90 dias, tratando-se de produtos e serviços duráveis.

(Artigo 24 e 26 do Código de Defesa do Consumidor)

 1- O que a Garantia não cobre:

1.1- Defeitos ou danos causados pelo uso indevido do produto.

1.2- Defeitos ou danos oriundos do uso anormal, condições anormais, uso impróprio, exposição à umidade (exceto câmeras externas), modificações não autorizadas, conexões não autorizadas, consertos não autorizados, mau uso, negligência, abuso, acidente, alteração, instalação imprópria, ou outros atos não causados pelo fabricante, incluindo danos causados por despacho, alimentos ou líquidos derramados sobre o aparelho.

1.3- Defeitos ou mau funcionamento não informados ao SAC durante o período de garantia.

1.4- Produtos com número de fabricação ou selo de garantia retirados ou danificados, tornando-os ilegíveis.

1.5- Todas as superfícies plásticas e todas as outras partes expostas externamente arranhadas ou danificadas devido à utilização imprópria pelo usuário.

1.6- Produtos operados fora dos índices máximos informados.

1.7- Danos causados por agentes da natureza (chuva*, sol*, raios, enchentes, maresia, etc.) *exceto câmeras externas.

1.8 – Danos causados por instalação indevida, fora da especificação, usando material inadequado

1.9 – Danos causados por aplicação de softwares não suportados, vírus, malwares e sistema operacional não original.

Como solicitar:

1- Caso seu produto não esteja enquadrado em uma das situações acima, entrar em contato no email: suporte@elaboreal.com.br relatando o problema com seu equipamento.

2- Envie seu equipamento (via PAC) com a cópia do seu pedido ou nota fiscal para o endereço:
Destinatário: Elaboreal Sistema eletrico e Eletronico.
Rua Rua Londrina 969 
Sitio Cercado 
Curitiba - Pr 
CEP: 81900-390

3 - Seu equipamento será enviado para o fabricante, esse procedimento leva até 30 dias úteis. Após a análise, você recebe um email informando sobre a situação de sua solicitação.

Atenção: O reembolso de frete é concedido para envios via PAC.

A Elaboreal agradece a compreensão.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A Elaboreal oferece aos seus amigos e clientes produtos de alta qualidade.

Nos casos de troca e devoluções, o cliente precisa enviar um e-mail para suporte@elaboreal.com.br com o titulo "Solicitação de troca", produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Se no momento da entrega ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Dados em desacordo com o pedido;

 Devolução por extravio na transportadora:

Fique tranquilo! Todas as encomendas são enviadas com seguro de 100% do valor.
Caso seu pedido seja extraviado na entrega, ou tenha problemas, você receberá o valor de sua compra de volta.

• O prazo de devolução é de 20 dias úteis após a identificação do extravio/erro na entrega.

Devolução por Arrependimento/Desistência:

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;

Produto com defeito:

Deverá seguir os termos e procedimentos de garantia, disponíveis no link abaixo:

https://www.lojaelaboreal.com/termos

Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente com frete a pagar sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Elaboreal se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

A Elaboreal tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso departamento responsável, para resolver a ocorrência.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Produto enviado errado?


Erros podem acontecer, mas fique tranquilo. Caso receba um produto errado ou faltando, envie um email para suporte@elaboreal.com.br ou pelo telefone através de qualquer um dos números de atendimento disponíveis.

Nosso centro de distribuição possui sistemas de imagens para todos os pedidos separados, dessa forma é facilmente identificada a falha caso ocorra.

Após a verificação, os produtos faltantes serão enviados imediatamente.

Caso você tenha recebido um produto errado, receberá um código para devolução via Correios ou o reembolso do frete caso prefira enviar por conta própria através de PAC.
Assim que o produto enviado errado chegar em nosso setor de expedição, será imediatamente enviado o produto correto, através do frete contratado originalmente.

 

SOBRE O ENVIO E ENTREGA

 

Cálculo do frete

O valor do frete pode ser calculado na página do produto ou diretamente no Carrinho de Compras.

No campo FRETE, insira o CEP do local de recebimento do pedido e clique em CALCULAR.

Ao confirmar o frete, o valor será adicionado ao valor da compra.

Imediatamente o valor do frete é calculado e somado ao custo total da operação.

O valor do frete está relacionado às dimensões e peso do produto, bem como ao CEP do endereço de entrega.

Em geral, as entregas são realizadas pelos CORREIOS e TRANSPORTADORAS, entretanto, poderemos alternar o modulo de entrega sem aviso prévio.

Entrega

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local de recebimento do pedido, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Tanto o prazo, quanto a taxa de envio, são informados durante o cálculo do frete, caso o produto não pode ser pelos correio por causa do peso e tamanho escolha a opção transportadora.

Você também pode retirar seu pedido em nosso estoque em Curitiba - Pr.
Para isso deverá escolher a opção "Retirar na loja" e aguardar o nosso contato.

*Caso opte por Correios, você estará sujeito aos termos do mesmo, onde em caso de região restrita a encomenda ficará disponível na agência mais próxima do endereço informado.

Retirada nas lojas físicas

Você pode efetuar suas compras em nosso site e ter a comodidade de retirar em nossas lojas pessoalmente.
Para isso, basta realizar sua compras normalmente e no momento da escolha do frete selecionar a opção "Retirar na loja".
O prazo de separação se mantém o mesmo, sendo assim é necessário aguardar a nosso contato para disponibilizar o produto. 
Muito mais comodidade e confiança para sua compras.

 

*Importante: A separação do seu pedido se inicia à partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira. O faturamento e separação do pedido pode chegar à 15 dias úteis após a compra, onde começa a contar o prazo de entrega.